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北京西城:50个高频政务事项 家门口也能办成事

原标题:北京西城:50个高频政务事项 家门口也能办成事

4月13日,北京办成记者在北京市西城区广外街道京铁和园社区服务站综合窗口看到,西城项这里配备了全套相关设备,个高我的冰山女神总裁居民可在家门口办理包括社保卡申请、频政补领等50个“高频事项”,门口与到区、北京办成街道政务服务中心同标准受理、西城项无差别办理。个高

记者了解到,频政西城区按照“试点先行、门口典型引领、北京办成全面铺开”的西城项工作思路,率先在有38个社区的个高大型街道代表广外街道和有9个社区的小型街道代表——天桥街道,完成了社区政务服务规范化建设全覆盖,频政这在全市尚属首例。门口我的冰山女神总裁

广外街道政务服务中心相关负责人介绍:“我们在辖区内每个社区服务站都确定了1-2名‘全能社工’进行值守。因为社区工作者对周边居民的情况比较了解,不仅可以供咨询服务,还能向居民提供代填表格、代办业务等综合服务。为提高服务质量,我们还实行了统一培训、统一考核、统一组织业务练兵和‘服务之星’评比等方法。”记者还了解到,如居民办理需要等待审核结果的事项,社工还将为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务。

综窗前移给居民提供了便利,但办事效率和质量如何保证?对此,西城区对各社区服务站提出了服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识“六统一”标准。

比如,广外和天桥街道为47个社区服务站统一配置了高拍仪、评价器等办公设备,统一制作摆放对外服务标志。与此同时,社区服务站实行了统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度,制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》,统一对外公示。

此外,记者了解到,2021年试点期间,西城区已经在全区推出了包含广外街道社区政务服务“便利店”、天桥街道“百姓会客厅”,椿树街道“一站多居”政务服务在内的15个社区政务服务示范点建设。2022年,广外街道和天桥街道实现社区政务服务规范化建设全覆盖,进一步发挥了社区服务站保障基本公共服务职能,让群众就近、就便享受到优质高效的政务服务,全面提升了群众办事便捷度和满意度。

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